潮新闻 吴昱燊 共享联盟·幸福轨道公司 陈文 陈诗琦

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记者从浙江交通集团获悉，自温州轨道交通S1线亚运专列开通以后，S1线单日客流持续攀升，8月27日，单日客流超14.3万人次，创下其下属浙江轨道集团幸福轨道公司接管运营以来的单日客流历史新高。

8月26日，温州S1线亚运主题列车正式开行，同日，温州S2线开通试运营，两条线路同时开启了长达10天的免费乘车活动，市民们乘坐轨道交通出行的意愿空前高涨，温州S1线日均客流突破10万。在大客流车站动车南站、惠民路站，以及换乘车站机场站、灵昆站，排队等候安检的乘客在工作人员的疏导下有序安全通行。温州S1线作为亚运协办城市重要保畅线路的运营管理能力得到进一步检验。

百名志愿者“上岗”第一线

“志愿红”与“红韵紫”同时成为温州S1线靓丽的色彩。在亚运氛围日渐浓厚的各个车站，由幸福轨道公司百余名员工组成的志愿者队伍，以迎亚运的标准“升级”服务，做好乘客运输组织各项工作。由于免票期间温州S1线各车站的进出站闸机均处于常开状态，人工安检压力加大，幸福轨道公司增派志愿者，加强在站台门、自动扶梯、垂梯、自动售票机前等关键点位的乘客引导。奥体中心、动车南站等重点车站根据动态客流情况加开安检机、增设“无包快速通行通道”，在志愿者的引导协助下，乘客的通行速度得到提升。家住奥体中心站附近的市民吴先生亲身感受到温州S1线的变化：“乘客越来越多，服务越来越好！”

智慧客服中心“上线”新功能

“数字轨道”新场景的应用提高了客流高峰段的服务效率。主题教育活动开展以来，浙江轨道集团聚力推动数字化建设，运营服务效能再上新的台阶。温州S1线新上线的智慧客服中心遍布多个重点车站，满足乘客自助购票、票卡查询处理、便民服务及智能问询等多种出行服务需要。与普通的智能服务设备不同，经过“升级”的智慧客服中心已不仅仅是一个人机交互的软件系统，更兼有“智能百宝箱”的功能。无需工作人员的指引，乘客仅需要简单的操作，就可以自助免费获取爱心雨伞、女性用品、母婴用品、医药箱等应急服务物品，满足不同乘客多样化、自助化的便民需求。未来，这一系统还将根据乘客意见继续增加功能，带来数智新时代的精准服务。

迎亚运服务“上新”多举措

温州S1线亚运主题列车的开行唤起全城热情，市民们争相与城市新“明星”打卡合影，留下独属的亚运记忆。为了方便乘客们寻找这位“忙碌的明星”，幸福轨道公司在进站闸机醒目位置张贴了主题列车的专属时刻表。重磅推出的“同心同行”亚运专项服务宣传手册由志愿者们分发到手，帮助乘客们了解线路的出行服务新举措。爱心预约、瓯运＋服务、无障碍渡板等服务，贴合亚运和亚残运丰富其细节内容，为持续高位的大客流和即将到来的亚运盛会做好保障。

据了解，温州S1线全长53.5公里，贯穿城市东西，是全国第一条制式模式创新的轨道交通，2019年12月31日由浙江交通集团下属浙江轨道集团幸福轨道公司接管运营。亚运期间，线路将承担起足球、龙舟等场馆的重要交通保障功能。根据计划，温州S1线将持续进行软硬件改造，全新“增配”的加热座椅、不断优化的乘车环境和志愿者队伍将为这条城市动脉带来更多活力。

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